Política de reembolso
1. Âmbito de aplicação
A presente Política de Reembolso aplica-se aos móveis, artigos para o lar e acessórios relacionados vendidos pela Craftaquaticsinc a consumidores em Portugal.
Caso o cliente não fique satisfeito com o produto recebido, poderá solicitar um reembolso de acordo com as condições estabelecidas nesta política.
2. Informações da empresa e da loja
Este site é propriedade da CRAFT AQUATICS INC.
Nome da empresa: CRAFT AQUATICS INC.
Endereço: 35428 Lake Edward Drive, Zephyrhills, FL 33541, Estados Unidos
EIN: 88-2663809
Telefone: +1 (305) 221-3216
E-mail: info@craftaquaticsinc.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.
3. Prazo de 14 dias para devolução sem necessidade de justificação
Os clientes podem solicitar a devolução dos produtos e o respetivo reembolso no prazo de 14 dias após a receção dos produtos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
O prazo de entrega é calculado com base na data de entrega indicada nas informações de rastreio da encomenda.
4. Condições exigidas para os produtos
Os produtos objeto de um pedido de reembolso devem estar novos, sem utilização, sem instalação, sem danos e em condições que não comprometam a sua revenda.
Os produtos devem ser devolvidos juntamente com a embalagem original, os acessórios, os manuais de instruções e todos os artigos incluídos na encomenda.
5. Processo de pedido de reembolso
Os clientes devem enviar o pedido por e-mail para info@craftaquaticsinc.com no prazo de 14 dias após a receção do produto.
O e-mail deve incluir as seguintes informações:
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Número da encomenda;
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Nome do destinatário;
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Dados de contacto;
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Nome do produto.
Estas informações permitem à equipa de apoio ao cliente verificar rapidamente os dados da encomenda.
6. Confirmação da devolução e instruções de envio
Após a receção do pedido, a equipa de apoio ao cliente da Craftaquaticsinc responderá por e-mail no prazo de 24 horas e fornecerá as instruções para os passos seguintes.
Para evitar atrasos causados por informações incompletas, os clientes devem aguardar a confirmação antes de procederem à devolução do produto.
7. Custos de devolução
Para os pedidos de reembolso que cumpram as condições desta política, os custos de envio da devolução serão suportados pela Craftaquaticsinc.
8. Endereço para devolução
Após a confirmação do serviço de apoio ao cliente, os produtos devem ser devolvidos para o seguinte endereço:
35428 Lake Edward Drive, Zephyrhills, FL 33541, Estados Unidos
9. Prazo de processamento do reembolso
Após receber os produtos devolvidos, a Craftaquaticsinc verificará se estes cumprem as condições de se encontrarem novos, sem utilização e em condições adequadas para revenda.
Se os produtos cumprirem os requisitos, iniciaremos o reembolso no prazo de 2 dias úteis, através do método de pagamento original.
O montante do reembolso inclui o preço do produto, os custos de envio e os impostos pagos.
10. Contacte-nos para obter assistência
Se tiver alguma dúvida sobre as condições de reembolso, o processo ou o endereço de devolução, pode contactar a Craftaquaticsinc através dos seguintes meios:
E-mail: info@craftaquaticsinc.com
Telefone: +1 (305) 221-3216
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).
Entre em contacto connosco por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas.
Recomendamos que contacte o serviço de apoio ao cliente antes de enviar o produto, para garantir que o processo de reembolso decorre sem problemas.